12. joulukuuta 2017

Service concept analysis

Palvelukonseptin analyysi on tämän päivän aiheena. Eli miten Harriniva toimii palvelussaan kokonaisuudessaan ja millainen on yrityksen palveluiden prosessi, mistä se koostuu?

Avaintekijät:

Harrinivassa näin vastaanottopuolella tärkein asia on asiakkaat, (näiden kautta myös matkatoimistot) sekä toimiva varausjärjestelmää. Ilman näitä, koko hotellipalvelua ei tarvitsisi eikä sitä olisi. 

Iso avaintekijä on myös itse yrityksen työntekijät, sillä jokainen yritys tarvitsee rinnalleen toimivan työtiimin ja ihmiset jotka ovat valmiita tekemään yrityksen eteen paljon töitä. 

Jos laajennetaan näkökulmaa vastaanoton ulkopuolelle, isoja avaintekijöitä on myös kalusto millä asiakkaamme liikkuvat eli moottorikelkat ja autot. Myös työkavereinamme toimivat huskyt ovat erittäin tärkeä osa yritystä, sillä talvella on paljon asiakkaita 5-days-, ja 7-days-huskys safariohjelmilla.

Lisäarvo:
  • Luonto
  • Safarit
  • Eläimet
  • Iloinen ja asiantunteva henkilökunta
  • Maailman puhtain ilma
  • Aktiviteettien laadukkuus
Koska aktiviteetit joita tarjoamme pohjautuvat eniten elämyskokemukseen niin monet palaavat takaisin kokemaan aktiviteetit uudestaan. 
Palvelun kokonaisuus asiakkaan näkökulmasta:

Kun asiakas varaa meiltä yöpymisen, ensimmäinen asia mitä teemme on tarjota asiakkaalle aktiviteettejamme ja kertoa liikkumisen mahdollisuuksista. Asiakkaan kanssa käydään keskustelua siitä millaisen loman asiakas haluaa ja sitä kautta teemme varauksen. Kun asiakas saapuu hotelliin, vastaanotto kertoo ohjelman suurpiirteisesti ja ojentaa infolaput sekä avaimet. Tämän jälkeen vastaanotto on lähinnä apuna ja tukena jos asiakkaalle tulee jotain kysyttävää. Yleinen asiakkaan viihtyvyys riippuu henkilökunnan ammattitaidosta, säästä ja siitä miten hyvin heidät saadaan uppoutuman erilaisiin elämyksiin.

10. joulukuuta 2017

Kokous- ja palaverikäytännöt

Otsikko kertoo tästä postauksesta kaiken olennaisen. Eli tänään keskitytään palaverikäytäntöihin! 

Harrinivassa olen päässyt kerran mukaan palaveriin jossa käsiteltiin tulevan kauden "taistelusuunnitelma" vastaanottoon. Eli lähinnä pohdittiin miten homma saadaan rullaamaan heti alussa. 

Vaikkakin tunnelma palaverissa oli erittäin rento ja ystävällinen, niin asiat käytiin tehokkaasti ja selkeästi läpi. Itsekkin sain osallistua keskusteluun ja sanoa omia mielipiteitäni. Palaverista ei pidetty sen kummemmin pöytäkirjaa mutta tärkeimmät asiat otettiin ylös muistiin.

Harrinivassa pidetään myös perinteisiä pöytäkirjallisia kokouksia ja ns. päättäjäkokouksia koska esimieheni kävi kerran kokouksessa jossa oli muita osastojen päälliköitä mukana. Koska Harriniva on perheyritys, koostuu osastojen päättäjät pitkälti omistajista mutta mukaan mahtuu myös muutama perheen ulkopuolelta. Näissä kokouksissa pidetään virallista pöytäkirjaa johon merkitään kokouksen kulku ja asiat joita käydään läpi.

Mielestäni palaverikäytäntö ainakin meidän vastaanoton puolelta oli erittäin toimiva, sillä kokous oli sopivan lyhyt, tehokas ja informatiivinen. Koska itse olen Harrinivassa vain reilu kuusi viikkoa, en pysty oikein kommentoimaan kuinka usein tälläisiä pidetään vastaanoton kanssa. Mielestäni olisi hyvä pitää tälläisiä kokoontumisia aina kerran, pari kuussa vähintään. Silloin saadaan myös purkaa mielestä ne asiat jotka painaa tai mietityttää ja saadaan asialle monta eri näkökulmaa. 

Hyvän palaverin/ kokouksen minusta tunnistaa siitä miten hyvin siihen on valmistauduttu ja siitä miten kokoukseen varattu aika käytetään. Kokouksien ei myöskään tarvitse olla niin vakavia kuin kirjassa annetaan ymmärtää. Tärkeintä on että kaikille jää olo että asiat ovat selkeitä ja kaikki tulee sujumaan hienosti. Varsinkin näin kiireellisten sesonkien aikaan on hyvä panostaa siihen että informaatio saadaan nopeasti käytyä läpi ja ajankäyttö on tehokasta koska mikään ei ole ärsyttävämpää kuin hitaat ja niinsanotusti mitään sanomattomat kokoukset/palaverit jossa kyllä vähän käydään asioita läpi mutta mitään ei oikeasti millekkään tehdä. 

9. joulukuuta 2017

Digitaalisen markkinoinnin kehitys

Tämä postaus on tavallaan jatkoa edelliselle Digitaalisen markkinoinnin postaukselle. Tässä kuitenkin keskitytään lähinnä digimarkkinoinnin kehitykseen ja millaista kokemusta itse asiakas voisi toivoa yritykseltä.

Kuten aiemmin kerroin, Harriniva on ottanut hyvin haltuunsa sosiaalisen median ja digitaalisen markkinoinnin. Kuitenkin kun alan pohtimaan yritystä ja sitä, kuinka he toimivat, huomaan muutamia kehityskohtia.

Harrinivan markkinointi kohdistuu hyvin paljon luontoon, aktiviteetteihin ja lapin rauhaan, näihin valttikortteihin usein myös tarrataan helposti ilman kummempia maanitteluja mutta esimerkiksi kesäsesongin toiminta Harrinivassa on huomattavasti rauhallisempaa kuin talvisesongin.


Kehitysideoita talveen

Saatavuutta miettiessäni totesin että talvisesongin saatavuutta suomalaisille on vaikea lisätä sillä hotelli on buukattu täyteen ulkomaalaisista jo reilusti ennen kautta. Kuitenkin olisi hyvä markkinoida muutamia talviaktiviteettipaketteja ihan suomalaiseen makuun jotta asiakkaita saataisiin jo talvella houkuteltua Harrinivaan.

Suomalaiset ovat siinä mielessä vaativampia asiakkaita kuin ulkomaalaiset, sillä he haluavat omaa rauhaa ja tilaa lomillaan. Ehkä jonkinlainen "Joulun rauhaa" paketti/aktiviteetti olisi hyvä. Osallistava markkinointi saattaisi toimia myöskin.


Kehitysideoita kesään

Kesäsesonki on puhtaasti suomalaisten aikaa, vaikka ulkomaalaisia käy silti paljon. Ulkomaalaisille kehitetty jonkinlainen vr kokemus suomen kesästä/syksystä ja sen tekemisistä voisi olla hyvä markkinointikikka. Lapsille jokin eräaiheinen pelisovellus jossa opittaisiin suomeksi ja omaksi kieleksi erilaisia eläimiä ja kasveja, sopisi hyvin Harrinivan luonteeseen ja houkuttaisi lapsia tutustumaan Suomeen.

Digitaalisen markkinoinnin kehitys on Harrinivassa mielestäni vähäistä sillä kaikenlaiset ja kaikenmaalaiset ihmiset on otettu aika hyvin huomioon. Muita kehityksen kohteita Harrinivalla tottakai on, niinkuin kaikilla muillakin yrityksillä mutta tämän alueen he ovat ottaneet hyvin haltuun!

3. joulukuuta 2017

Kuulumisia Muoniosta

Saatte tämän postauksen lähinnä kuvina koska nettiyhteyteni on huono ja postausten kirjoittaminen on sen vuoksi hankalaa. Yhteen tekstipostaukseen saattaa mennä monta päivää koska nettiyhteys yhtäkkiä katkeaa ja sitä ei voi tallentaa pariin päivään.

Mutta! Kuten kaikki varmaankin on huomannut, olen nyt majaillut Muoniossa kolmisen viikkoa. Kolme viikkoa on jäljellä ja surettaa osalleen jo nyt jättää tämä paikka. Olen tutustunut ihan mahtaviin ihmisiin ja luonto täällä on aivan loistava koska se on niin koskematonta.